Условия и порядок возврата товара

1. Приемка товара

При приемке товара в присутствии водителя-курьера:

• осмотрите товар, проверьте его наименование, количество, комплектность, упаковку и видимые повреждения;
• после проверки подпишите документ о получении. Подпись подтверждает приемку товара и зафиксированное на этот момент состояние;
• если товар привезён не полностью, не соответствует заказу или имеет видимое повреждение, укажите это в документах передачи и сообщите продавцу. Довоз, замена или иное законное требование согласовываются с покупателем.

Важно: подпись при приемке не лишает покупателя прав, предусмотренных законом, если позднее обнаружен скрытый недостаток.

2. Товар надлежащего качества, купленный в магазине

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства покупки у данного продавца.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Возврат денег в этом случае осуществляется в течение трёх дней со дня возврата товара.

Мерный и отрезанный товар

Линолеум, ковролин, искусственная трава, ковровые покрытия и другие товары надлежащего качества, цена которых определяется за единицу длины и которые отпущены по указанному покупателем метражу, не подлежат обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом пункта 4 перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Это ограничение не распространяется на товар с недостатком.

Особые случаи

• Остатки керамической плитки надлежащего качества магазин может принять добровольно только кратно целым упаковкам, если сохранены упаковка и маркировка тона и калибра.
• Сами по себе заказной характер товара, скидка или участие в распродаже не отменяют права покупателя, предусмотренные законом. Возможность обмена оценивается с учётом состояния товара и действующих законных исключений.
• Если товар является частью комплекта, вопрос его обмена или возврата решается с учётом комплектности товара и характера заявленного требования.

3. Товар с недостатком

Если в товаре обнаружен недостаток, не оговорённый продавцом, покупатель вправе заявить одно из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка либо возврат уплаченной суммы в случаях и на условиях, установленных законом.

Незначительные отличия цвета, рисунка или элементов дизайна от фотографии на экране сами по себе не свидетельствуют о недостатке, если товар соответствует образцу, описанию, договору и обязательным требованиям.

Покупателю не требуется заранее получать заключение экспертизы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке.

Если возник спор о причине недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.

Требования о возврате уплаченной за товар суммы, соразмерном уменьшении цены и возмещении убытков, предусмотренные статьёй 22 Закона, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

4. Как обратиться

Чтобы требование было зафиксировано, рекомендуем оформить заявление в свободной форме. Укажите в нём сведения о покупке, наименование товара, обнаруженный недостаток, заявленное требование и контактные данные.

• Лично: г. Челябинск, ул. Автодорожная, 1А, в рабочее время.
• Электронная почта: 7000456@mail.ru.
• Телефон для уточнения порядка обращения: +7 (351) 700-04-56.

При оформлении возврата продавец может запросить данные и документы, необходимые для идентификации покупки, покупателя и проведения расчётов в соответствии с законом.